1、经公司办代表批准通过的服务理念是

追求卓越 + 真诚服务服务

特点是：提供质量超过国家标准的优质产品、工程质量 提供客户想要得到的服务

2、经总经理批准的服务承诺是：

我公司已通过ISO9001质量体系认证，中标后将严格按照ISO9001质量体系要求生产的“三新 ”系列产品,产品质量保质期为三年,质保期内如产品质量出现问题, 我公司负责保修、包换,质保期满后, 我公司对易损部件优先、优惠以成本价供应,并提供终身服务。因产品质量问题造成损失由我公司负责赔偿。

一、质量目标

1.开拓新产品不断满足客户需求.

2.严格执行产品标准并建立相关新标准.

3.推行全面质量管理确信产品出厂合格率100%.

4.实现质量承诺让客户放心和满意力求客户满意度达95%以上.

5.综合目标实现“零违纪，零缺陷，零事故，质量评分95分以上”。

二、产品质量承诺

1.严格遵守合同中所规定的质量标准并按合同条款认真履行.

2.我公司所提供的产品质量严格执行相关标准,保质期内有问题产品无偿包退换,合格产品在正常工况条件下产品使用寿命包十二年。产品终身修保质期后仅收取配件成本。

3.所用产品均实行标牌、合格证随行制.

4.建立专业的销售服务人员,随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障.

5.产品或配件在安装、调试过程中一旦出现问题本着先处理问题再分清责任,以一切满足客户需要为原则.

6.坚持“三检查”制度，对各道工序进行书面技术交底和操作要求交底，工班严格执行工前、工中、工后的“三检”制度。确保工程质量达到或超过技术交底要求。

7.主动接受业主和监督工程师对工程质量的监督和检查，教育全体职工重视质量。

三、交货承诺

1.严格按照合同规定履行交货时限并保证所提供产品的完整性,确保客户如期安装使用.

2.严格按照合同规定指定交货地点及交货方式,确保货物的安全性.

3.不论货物量大小,我公司承诺将保质保量完成供货任务.

四、售后服务承诺

1.为客户无偿提供技术服务.

2.完善售前、售中、售后服务,建立专业的售后服务队伍,排除用户在使用产品过程中遇到技术难题时或其他问题时的后顾之忧.

3.我公司接到用户质量问题反馈后, 保证立即做出回应，维修服务人员1小时内到达产品使用现场，3小时内完成完成维修或更换，直到用户满意为止。

4.产品保质期内运行条件符合产品标准或合同规定的条件,实行包修、包换，随时提供各项备品、备件。

五、服务热线

江南app·(中国)官方网站-ios/安卓通用版/手机版设有全国免费服务热线：400-9916066，提供365×7×24小时技术支持为客户解决各类疑难。

六、 监督电话

江南app·(中国)官方网站-ios/安卓通用版/手机版设有投诉专线：028-84080729，提供365×7×24小时客户投诉。

特点是：对顾客提出的要求反映快，解决问题效率高，达到顾客满意。

3、公司服务策略

顾客满意 + 企业效益

4、服务目标

4.1 处理顾客反馈信息24小时内给予答复

4.2 顾客满意率达到95%以上(按季)

4.3. 不发生重大投诉事件(按年)

4.5总经理根据公司实际经营状况，顾客的需求以及产品的特点提出公司服务理念。

4.6代表根据总经理的建议讨论决定并批准该服务理念。

4.7总经理负责提出公司服务承诺,并传达到全体职工中,使其贯彻执行,并确保该承诺及时传递给客户。

4.8公司副总经理兼售后服务中心经理负责提出服务策略和服务目标，经总经理审批后发布实施。

4.9各部门根据公司的总体服务目标，提出各自的服务目标，报服务中心调度员，经服务中心汇总报总经理批准后予以发布实施。

4.10各部门的服务目标可按公司的总体要求，根据各部门的经营特点提出量化可测量的服务目标。

4.11服务中心和商务部在印制各种广告、宣传页以及保修卡等资料时应宣传公司的服务理念、服务承诺以及公司的总体服务目标。

4.12公司的服务目标执行情况由总经理负责考核,各部门的目标执行情况由服务部提出考核意见,由管理者代表(副总经理)进行考核。

4.13公司的服务目标每年修订一次。